World Café
L’objectif général du World Cafe est rappelé par l’organisateur, ainsi que le processus. Il est important de rappeler aux participants de se laisser porter par ce processus et de ne pas chercher à aller directement à l’objectif.
Le format est habituellement le suivant
- L’organisateur rappelle la problématique.
- L’organisateur explique le processus et invite les participants à se laisser porter par ce processus.
- Les participants sont répartis par groupes de 3 ou 4 personnes par table.
- L’organisateur pose alors la première question et laisse 20 minutes de discussions libres.
- L’organisateur peut éventuellement demander si des personnes souhaitent rapporter au groupe entier un élément intéressant.
- Chaque table désigne un hôte qui va rester, les autres personnes sont alors les ambassadeurs et vont se répartir sur les autres tables. Cela permet la pollinisation des idées.
- Les nouvelles tables ainsi formées peuvent échanger quelques minutes pour se raconter ce qui s’est passé, l’hôte pouvant expliquer les notes et discussions de la table.
- L’organisateur pose alors la question suivante et le processus se répète sur les étapes 2 à 6 jusqu’à épuisement des questions.
- Une séance plénière peut être organisée pour synthétiser le travail.
La problématique
Les organisateurs doivent définir la problématique du World Cafe pour délimiter les sujets de discussions. Il est important que cette problématique soit exprimée positivement et qu’elle implique tous les participants. Par exemple, “Comment trouver de nouveaux client ?” plutôt que “Pourquoi nous n’avons pas eu de nouveaux client ?”.
Les questions
Dans l’idéal, les questions sont au nombre de trois. La première question permet de focaliser l’attention collective, la deuxième question permet d’approfondir et la dernière question permet de mettre en action.
Questions pour focaliser l’attention collective
- Quelle question, si elle était résolue, pourrait faire une différence pour la situation que nous explorons ici?
- Qu’est-ce qui est important pour vous sur cette situation et pourquoi vous en inquiétez-vous?
- Qu’est-ce qui vous amène à étudier cette situation ?
- Quelle est notre intention ici ? Quel est le but le plus profond, le «grand pourquoi», qui mérite nos efforts ?
- Quelles possibilités pouvons-nous voir dans cette situation ?
- Que savons-nous jusqu’ici ou qu’avons nous encore besoin d’apprendre en plus sur cette situation ?
- Quels sont les dilemmes / opportunités dans cette situation ?
- Quelles hypothèses devons-nous tester ou contester en pensant à cette situation?
- Qu’est-ce que quelqu’un qui aurait un tout autre ensemble de croyances que nous dirait sur cette situation?
Questions pour relier des idées et trouver des idées plus approfondies
- Qu’est-ce qui prend forme ici ? Qu’est-ce que l’on entend sous la variété des opinions exprimées ? Qu’est-ce qui est au centre de notre écoute ?
- Qu’est-ce qui émerge et qui est neuf pour vous ? Quels liens faites-vous?
- Qu’avez-vous entendu qui avait un sens réel pour vous ? Qu’est-ce qui vous a surpris ? Qu’est-ce qui vous intriguait ou stimulait ? Quelle question aimeriez-vous poser maintenant ?
- Qu’est-ce qui manque à l’image jusqu’à présent ? Que ne voyons-nous pas ? Où avons-nous besoin de plus de clarté ?
- Quel a été votre principal apprentissage ou éclairage à ce jour?
- Quel est le prochain niveau de réflexion que nous devons aborder ?
- S’il y avait une chose qui n’a pas encore été dit, mais qui est nécessaire pour atteindre un niveau de compréhension / clarté plus profond, quelle serait-elle?
Questions qui créent un mouvement vers l’avant
- Que faudrait-il pour créer des changements sur ce sujet?
- Que pourrait-il arriver pour nous permettre de nous sentir pleinement engagés et dynamisés dans cette situation ?
- Ce qui est possible ici et qui s’en soucie?
- Qu’est-ce qui nécessite une attention immédiate pour avancer ?
- Si notre succès était complètement garanti, quelles mesures hardies pourrions-nous choisir ?
- Comment pouvons-nous nous soutenir mutuellement pour les prochaines étapes? Quelle contribution unique pouvons-nous faire?
- Quels sont les défis à relever et comment pourrons-nous les relever?
- Quelle conversation, si elle était commencée aujourd’hui, pouvait se propager d’une manière qui créerait de nouvelles possibilités pour l’avenir de [notre situation]?
- Quelle semence pouvons-nous planter ensemble aujourd’hui et qui pourrait faire la plus grande différence demain pour [notre situation]?
Olivier Albiez
Je suis artisan logiciel et coach agile chez Azaé, passionné des méthodes de travail et de l’auto-organisation dans les entreprises. Curieux par nature, je suis toujours à la recherche de ce qui peut améliorer le travail collectif d’une organisation. Je suis récemment co-fondateur de Deliverous. Je suis signataire des manifestes Artisans du Logiciel et Agile.